Condiciones de venta

Estas condiciones regulan la compra de productos en haru (haruportraits.com), titularidad de PROHOUSE VENTURES S.L., NIF B22859110, con domicilio en Calle de los Baños de Sacedón 14, 28810 Villalbilla (Madrid), España. Atención al cliente: hola@haruportraits.com.

Todos nuestros productos son personalizados y se fabrican bajo pedido: llevan impreso el retrato de tu mascota, generado con inteligencia artificial a partir de la foto que tú subes. La impresión y el envío los realizan proveedores de impresión profesionales por encargo nuestro.

Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA y los gastos de envío. El precio aplicable es el publicado en el momento de hacer el pedido: lo ves en la página de precios, en la ficha del producto y en el resumen antes de pagar.

Proceso de compra: subes la foto, ves la previsualización gratuita del retrato, eliges producto y fondo, indicas los datos de envío y pagas con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago se procesa en los sistemas seguros de Stripe. Recibirás la confirmación del pedido por email.

Entregamos en España peninsular y Baleares con el envío incluido en el precio. Antes de fabricarlo te avisaremos por email para que revises el retrato definitivo; si no lo apruebas ni nos pides cambios en 3 días naturales, lo aprobaremos automáticamente para no retrasar tu pedido. Cada producto se fabrica bajo pedido y el plazo orientativo de entrega es de 5 a 10 días laborables desde que apruebas el retrato definitivo, o desde esa aprobación automática si no nos dices nada. Los detalles prácticos están en la política de envíos y devoluciones.

Derecho de desistimiento: nuestros productos son claramente personalizados, confeccionados conforme a tus especificaciones (el retrato de tu mascota), por lo que no admiten devolución por cambio de opinión, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Te lo recordamos de forma visible antes de pagar. Al margen de esa exclusión legal y como cortesía comercial, puedes cancelar sin coste mientras el pedido no haya entrado en producción, escribiéndonos lo antes posible.

Garantía haru: si el producto llega dañado o con un defecto de fabricación, te lo reimprimimos o te devolvemos el importe, a tu elección; escríbenos con una foto del problema en los 14 días naturales siguientes a la entrega. Y si el retrato no se parece a tu mascota, cada pedido incluye una revisión gratuita del retrato, que puedes pedir en ese mismo plazo.

Nada de lo anterior limita la garantía legal de conformidad: como consumidor dispones de 3 años desde la entrega para reclamar cualquier falta de conformidad del producto.

Promoción del retrato gratuito: al subir una foto y dejarnos tu email recibes gratis un retrato digital en baja resolución y un fondo de pantalla, sin obligación de compra alguna. La promoción tiene límites anti-abuso (hasta 5 retratos por dispositivo en las últimas 24 horas y hasta 3 generaciones por retrato) y podemos retirarla o modificarla en cualquier momento sin que afecte a los pedidos ya realizados.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor; también puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo. Reclamaciones: hola@haruportraits.com.